מדיניות החזרים

מדיניות שירות, החזרים ואחריות – CLINELLE

ב-CLINELLE, אנו מחויבים להעניק לכן חוויית בוטיק של ביטחון וטיפוח. אנו מאמינים בפורמולה הטבעית שלנו ב-100%, ושואפים שכל לקוחה תרגיש בשיפור משמעותי במרקם העור שלה, במיצוק, ובביטחון העצמי.

1. התחייבות לתוצאות – 30 ימי התנסות בניגוד לקרמים רגילים שרק יושבים על העור, CLINELLE הוא פתרון מוכח שחודר לעומק להחלקת מראה הצלוליט ומיצוק העור. לכן, אנו מציעים אחריות ייחודית של 30 יום על תוצאות השימוש במוצרים שלנו.

• איך זה עובד? השתמשי במוצרים (שמן הקולגן ורולר העיסוי) באופן קבוע ויומיומי במשך 30 יום. במידה ולא חווית שיפור במרקם העור, במיצוק או בטשטוש מראה הגומות (צלוליט) - את זכאית לבקש החזר כספי מלא.

• התמדה: האחריות תקפה ללקוחות שהשתמשו במוצר באופן קבוע (כ-2 דקות עיסוי ביום) לאורך תקופת הניסיון, בהתאם להנחיות השימוש שלנו.

• אימות: במידה ולא נצפתה תוצאה חיובית, אנא פני לצוות ה-Concierge שלנו לתיאום תהליך ההחזר.

2. החזרת מוצרים שלא נעשה בהם שימוש התחרטת? הכל בסדר. ניתן להחזיר מוצר סגור באריזתו המקורית, שלא נעשה בו כל שימוש, תוך 14 ימים ממועד קבלתו.

• דמי ביטול: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

• עלויות שילוח: עלויות המשלוח חזרה למחסנינו יחולו על הלקוחה.

3. ביטול הזמנה ושינויים לוגיסטיים

• חלון זמן לביטול: ניתן לבטל הזמנה בתוך 24 שעות מרגע אישורה באתר. לאחר מכן, ההזמנה עוברת לעיבוד לוגיסטי אוטומטי ולא ניתן לבטלה.

• לוגיסטיקה: המחסנים שלנו ממוקמים בחו"ל, ולכן במקרה של החזרת מוצר (לאחר פתיחה או חרטה), המשלוח חזרה יבוצע לכתובת המחסן הלוגיסטי בחו"ל ועל חשבון הלקוחה.

• אי-איסוף חבילה: במקרה שחבילה הגיעה לנקודת חלוקה ולא נאספה במועד, עלות השילוח החוזר ללקוחה עומדת על 60 ש"ח.

4. אחריות מוצר

• תוקף האחריות: אנו מעניקים אחריות של 6 חודשים על פגמי ייצור בלבד (כגון פגם בבקבוק/במשאבת השמן, או פגם ברולר העיסוי שאינו כתוצאה משימוש רגיל).

• חריגים: האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש שלא בהתאם להוראות היצרן, שבר ברולר כתוצאה מנפילה, אחסון במקום לח או חשוף לחום קיצוני, או בלאי טבעי הנובע משימוש יומיומי רגיל במוצרים.

5. שירות הלקוחות – CLINELLE Concierge אנחנו כאן כדי לוודא שאת מפיקה את המקסימום מהמוצרים של CLINELLE. צוות ה-Concierge שלנו זמין למענה מהיר ב-WhatsApp לכל שאלה מקצועית על אופן השימוש הנכון או התאמת המוצר לצרכים שלך:

• WhatsApp: 054-4450855

• זמינות: אנו משתדלים להשיב לכל פנייה בתוך מספר שעות עבודה.

• מה לציין בפנייה? מספר הזמנה ושם מלא כדי שנוכל להעניק לך שירות אישי, מהיר ומדויק.